Giới thiệu
Thị trường ứng dụng ngân hàng di động đang phát triển nhanh chóng, với ngày càng nhiều ngân hàng áp dụng các công nghệ này mỗi năm. Theo Statista, đã có hơn 100 tỷ đô la giao dịch ngân hàng di động chỉ trong năm 2018. Theo báo cáo của MarketsandMarkets, thị trường trợ lý cá nhân dựa trên AI toàn cầu dự kiến sẽ tăng trưởng với tốc độ CAGR là 47% từ năm 2020 đến năm 2025. Sự tăng trưởng nhanh chóng của các ứng dụng ngân hàng di động cùng với sự phổ biến ngày càng tăng của chatbot và trợ lý AI đã khiến nhiều ngân hàng tích hợp cả hai công nghệ này vào dịch vụ của họ. Hãy cùng khám phá cách tích hợp chatbot và trợ lý AI có thể giúp các ngân hàng cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn, hợp lý hóa các giao dịch và tăng cường các biện pháp bảo mật trên ứng dụng của họ!
Lợi ích và Ưu điểm của việc Tích hợp Chatbot và Trợ lý AI trong Ứng dụng Ngân hàng Di động
Chatbots và trợ lý AI đang ngày càng trở nên phổ biến trong các ngân hàng vì chúng có thể giúp giảm chi phí, tăng doanh thu và cải thiện lòng trung thành của khách hàng.
- Chatbots và trợ lý AI có thể giúp các ngân hàng cải thiện dịch vụ khách hàng bằng cách cho phép khách hàng sử dụng các tính năng tự phục vụ thay vì gọi cho đại diện con người hoặc đến văn phòng chi nhánh. Điều này sẽ cho phép các ngân hàng tiết kiệm chi phí nhân sự trong khi vẫn cung cấp dịch vụ tuyệt vời cho khách hàng của họ.
- Chatbots cũng hữu ích trong việc cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ mà không cần phải trải qua các cuộc chào hàng dài dòng từ nhân viên ngân hàng. Điều này giúp những người chỉ muốn có thông tin cơ bản về một thứ gì đó dễ dàng hơn trước khi đưa ra quyết định xem họ có muốn nó hay không hơn so với các loại quảng cáo khác (chẳng hạn như quảng cáo trên báo in).
Tất cả những lợi ích và lợi thế của chatbot và trí tuệ nhân tạo có thể được các ngân hàng triển khai trong các dịch vụ của họ bởi các nhà phát triển ứng dụng di động ngân hàng ở đây, người tạo ra và duy trì chúng trong suốt quá trình sử dụng.
Các tính năng và chức năng chính của Chatbots và Trợ lý AI trong ứng dụng Mobile Banking
Chatbots và trợ lý AI luôn sẵn sàng 24/7. Điều này khiến chúng trở nên lý tưởng để xử lý các truy vấn hỗ trợ và dịch vụ khách hàng, cũng như các nhiệm vụ giao dịch.
Họ có thể xử lý nhiều nhiệm vụ cùng một lúc, cho phép bạn hoàn thành nhiều việc hơn trong thời gian ngắn hơn.
Họ có thể cá nhân hóa phản hồi của mình dựa trên sở thích của bạn và các tương tác trước đó với bot hoặc trợ lý, giúp bạn dễ dàng truy cập thông tin một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Chatbot cho phép khách hàng trò chuyện với doanh nghiệp thông qua xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), có nghĩa là không cần người dùng ứng dụng ngân hàng di động tích hợp chatbot với trợ lý AI như Siri hoặc thiết bị hỗ trợ Alexa như loa Amazon Echo Dot hoặc Google Home Mini, thay vào đó người dùng phải nhập lệnh vào bàn phím hoặc giao diện màn hình cảm ứng giống như trên PC/máy tính xách tay chạy HĐH Windows 10, chẳng hạn như Windows 10 Pro Edition 64bit Home Version 1709 Build 16299 RS2 Build 17134 5 RS86x64-XNUMXbit.
Tăng cường Dịch vụ và Hỗ trợ Khách hàng với Chatbots và Trợ lý AI trong Ứng dụng Ngân hàng Di động
Chatbots và trợ lý AI có thể giúp khách hàng nhanh chóng nhận được câu trả lời cho câu hỏi của họ, tìm thông tin họ cần, hoàn tất giao dịch và giải quyết vấn đề.
Chatbots đặc biệt hữu ích để trả lời các câu hỏi đơn giản như “Số dư của tôi là bao nhiêu?” hoặc "Các khoản thanh toán ACH của tôi có được lên lịch cho ngày hôm nay không?" Ngoài việc cung cấp loại hỗ trợ này qua các kênh tin nhắn văn bản (SMS), chatbot cũng có thể được sử dụng trong các giao diện dựa trên giọng nói, chẳng hạn như các thiết bị hỗ trợ Alexa như loa Amazon Echo hoặc Google Home. Điều này cho phép người dùng thích nói hơn là gõ trên thiết bị di động để truy cập các dịch vụ ngân hàng chỉ thông qua lệnh thoại mà không cần mở ứng dụng hoặc thậm chí rút điện thoại ra!
Hợp lý hóa giao dịch và quản lý tài khoản với Chatbots và Trợ lý AI trong ứng dụng Mobile Banking
Chatbots và trợ lý AI có thể giúp hợp lý hóa các giao dịch và quản lý tài khoản bằng cách cung cấp cho người dùng một cách dễ dàng để thực hiện thanh toán, chuyển khoản, mua hàng, v.v. Ví dụ:
- Thanh toán hóa đơn – Chatbots sẽ cho phép người dùng thanh toán hóa đơn thông qua ứng dụng nhắn tin hoặc lệnh thoại trên thiết bị của họ. Điều này giúp người dùng không cần phải truy cập trang web của ngân hàng hoặc gọi cho dịch vụ khách hàng mỗi khi họ muốn thanh toán.
- Chuyển khoản – Chatbot có thể được sử dụng để chuyển tiền giữa các tài khoản mà không cần phải đăng nhập vào các trang khác nhau trên ứng dụng ngân hàng di động của bạn (hoặc thậm chí để nó mở). Ví dụ: nếu bạn muốn tiền từ một tài khoản được gửi sang một tài khoản khác, bạn chỉ cần cung cấp cho họ cả hai số và để bot thực hiện tất cả công việc này cho bạn! Nó đủ đơn giản để ngay cả trẻ em cũng có thể sử dụng chúng, điều này khiến chúng trở thành lựa chọn tuyệt vời khi dạy trẻ về kỹ năng quản lý tiền bạc ngay từ khi còn nhỏ để sau này lớn lên, chúng không gặp khó khăn khi cố gắng hiểu tại sao một số điều không đúng/sai trong một số tình huống nhất định như mua đồ tạp hóa, v.v.
Xu hướng và đổi mới trong tương lai trong Chatbots và Trợ lý AI cho ứng dụng ngân hàng di động
- Chatbots và trợ lý AI luôn ở đây. Và họ sẽ chỉ trở nên tốt hơn. Trong tương lai, chatbot và trợ lý AI sẽ được tích hợp nhiều hơn vào các ứng dụng ngân hàng di động khi các ngân hàng tìm cách cắt giảm chi phí, tự động hóa quy trình và cung cấp nhiều dịch vụ được cá nhân hóa hơn thông qua các giải pháp dựa trên AI. Do những phát triển này, các ứng dụng ngân hàng di động sẽ tiếp tục phát triển thành các nền tảng kỹ thuật số đầy đủ dịch vụ với các tính năng mạnh mẽ như:
- thanh toán theo thời gian thực;
- Chuyển tiền giữa những người hoặc doanh nghiệp sử dụng số điện thoại hoặc địa chỉ email của họ;
- Thanh toán di động qua mã QR tại sổ đăng ký của thương nhân;
- Số dư tài khoản theo yêu cầu;
- Nhắc nhở thanh toán hóa đơn, v.v.
Các ứng dụng ngân hàng di động đang phát triển nhanh chóng nhờ những đổi mới như trợ lý trí tuệ nhân tạo.
Các ứng dụng ngân hàng di động đang phát triển nhanh chóng nhờ những đổi mới như trợ lý trí tuệ nhân tạo. Chatbots và trợ lý AI đang trở nên phổ biến hơn và có thể được tích hợp vào các ứng dụng ngân hàng di động.
Người dùng điện thoại di động muốn có các dịch vụ ngân hàng thuận tiện trong tầm tay của họ mọi lúc mọi nơi. Chatbots cung cấp sự tiện lợi này bằng cách cho phép người dùng truy cập vào tài khoản của họ mà không cần phải đăng nhập hoặc thực hiện cuộc gọi điện thoại. Họ cũng có thể sử dụng chúng khi đang di chuyển, một lợi ích mà các ngân hàng truyền thống không mang lại!
Kết luận
Tương lai của các ứng dụng ngân hàng di động rất tươi sáng nhờ những đổi mới như chatbot và trợ lý AI. Những tính năng mới này cho phép người dùng tương tác dễ dàng hơn với ngân hàng của họ và thực hiện thanh toán an toàn hơn bao giờ hết. Khi càng nhiều người nắm bắt công nghệ này, chúng ta sẽ càng thấy nhiều cơ hội hơn cho các tổ chức tài chính để cải thiện trải nghiệm khách hàng của họ và tăng mức độ tương tác
