Введение
Рынок мобильных банковских приложений быстро растет, и с каждым годом все больше и больше банков внедряют эти технологии. По данным Statista, только в 100 году было совершено транзакций мобильного банкинга на сумму более 2018 миллиардов долларов. Согласно отчету MarketsandMarkets, ожидается, что глобальный рынок персональных помощников на основе ИИ будет расти в среднем на 47% в период с 2020 по 2025 год. банкам интегрировать обе технологии в свои предложения. Давайте узнаем, как интеграция чат-ботов и ИИ-помощников может помочь банкам повысить качество обслуживания клиентов, упростить транзакции и усилить меры безопасности в своих приложениях!
Преимущества и преимущества интеграции чат-ботов и ИИ-помощников в мобильные банковские приложения
Чат-боты и помощники с искусственным интеллектом становятся все более популярными среди банков, поскольку они могут помочь сократить расходы, увеличить доходы и повысить лояльность клиентов.
- Чат-боты и помощники с искусственным интеллектом могут помочь банкам улучшить обслуживание клиентов, позволяя клиентам использовать функции самообслуживания вместо того, чтобы звонить представителю или посещать филиал. Это позволит банкам сэкономить на расходах на персонал и при этом обеспечить отличный сервис для своих клиентов.
- Чат-боты также полезны для предоставления информации о продуктах или услугах без длинных рекламных предложений со стороны банковских служащих. Это облегчает людям, которым просто нужна основная информация о чем-либо, прежде чем принять решение, хотят ли они этого больше, чем другие типы рекламы (например, печатная реклама).
Все эти преимущества и преимущества чат-ботов и искусственного интеллекта банки могут реализовать в своих сервисах разработчиками банковских мобильных приложений. здесь,, которые создают и поддерживают их на протяжении всего времени их использования.
Основные характеристики и функциональные возможности чат-ботов и ИИ-помощников в мобильных банковских приложениях
Чат-боты и помощники с искусственным интеллектом доступны круглосуточно и без выходных. Это делает их идеальными для обработки запросов клиентов и поддержки, а также транзакционных задач.
Они могут выполнять несколько задач одновременно, что позволяет сделать больше за меньшее время.
Они могут персонализировать свои ответы на основе ваших предпочтений и предыдущих взаимодействий с ботом или помощником, упрощая вам быстрый и эффективный доступ к информации.
Чат-боты позволяют клиентам общаться с компаниями с помощью обработки естественного языка (NLP), а это означает, что пользователям мобильных банковских приложений, которые интегрируют чат-ботов с помощниками AI, такими как Siri или устройства с поддержкой Alexa, такие как Amazon Echo Dot или Google Home Mini. вместо того, чтобы пользователи вводили команды на клавиатуру или интерфейс сенсорного экрана, как на ПК / ноутбуках под управлением ОС Windows 10, таких как Windows 10 Pro Edition, 64-разрядная домашняя версия 1709, сборка 16299 RS2, сборка 17134 RS5 x86-64bit.
Повышение качества обслуживания и поддержки клиентов с помощью чат-ботов и ИИ-помощников в мобильных банковских приложениях
Чат-боты и помощники на основе искусственного интеллекта могут помочь клиентам быстро получить ответы на свои вопросы, найти необходимую им информацию, завершить транзакции и решить проблемы.
Чат-боты особенно полезны для ответов на такие простые вопросы, как «Каков мой баланс?» или «Мои платежи ACH запланированы на сегодня?». Помимо предоставления такого рода помощи по каналам текстовых сообщений (SMS), чат-боты также могут использоваться в голосовых интерфейсах, таких как устройства с поддержкой Alexa, такие как Amazon Echo или динамики Google Home. Это позволяет пользователям, которые предпочитают говорить, а не печатать на мобильном устройстве, получать доступ к банковским услугам только с помощью голосовых команд, им не нужно открывать приложение или даже доставать свои телефоны!
Оптимизация транзакций и управления счетом с помощью чат-ботов и ИИ-помощников в мобильных банковских приложениях
Чат-боты и помощники с искусственным интеллектом могут помочь упростить транзакции и управление учетными записями, предоставляя пользователям простой способ совершать платежи, переводы, покупки и многое другое. Например:
- Оплата счетов. Чат-боты позволят пользователям оплачивать свои счета через приложения для обмена сообщениями или голосовые команды на своих устройствах. Это избавляет пользователей от необходимости посещать веб-сайт своего банка или звонить в службу поддержки каждый раз, когда они хотят совершить платеж.
- Переводы. Чат-боты можно использовать для перевода средств между учетными записями без необходимости заходить на разные страницы мобильного банковского приложения (или даже оставлять его открытым). Например, если вы хотите, чтобы деньги с одного счета были отправлены на другой, вы можете просто дать им оба номера, и пусть бот сделает всю эту работу за вас! Это достаточно просто, чтобы даже дети могли их использовать, что делает их отличным выбором при обучении детей навыкам управления деньгами в раннем возрасте, чтобы они не росли с трудностями в будущем, пытаясь понять, почему определенные вещи пошли не так / неправильно в определенных ситуациях, таких как покупка продуктов и т. д.
Будущие тенденции и инновации в области чат-ботов и ИИ-помощников для мобильных банковских приложений
- Чат-боты и помощники ИИ никуда не денутся. И они будут только улучшаться. В будущем чат-боты и помощники ИИ станут более интегрированными в мобильные банковские приложения, поскольку банки ищут способы сократить расходы, автоматизировать процессы и предоставлять более персонализированные услуги с помощью решений на основе ИИ. В результате этих разработок мобильные банковские приложения будут продолжать развиваться в цифровые платформы с полным спектром услуг с такими мощными функциями, как:
- Платежи в режиме реального времени;
- Денежные переводы между людьми или предприятиями с использованием их номеров телефонов или адресов электронной почты;
- Мобильные платежи через QR-коды в торговых кассах;
- Остатки на счетах по требованию;
- Напоминания об оплате счетов и т. д.
Мобильные банковские приложения быстро развиваются благодаря таким инновациям, как помощники с искусственным интеллектом.
Мобильные банковские приложения быстро развиваются благодаря таким инновациям, как помощники с искусственным интеллектом. Чат-боты и помощники на основе искусственного интеллекта становятся все более популярными и могут быть интегрированы в мобильные банковские приложения.
Пользователи мобильных телефонов хотят иметь под рукой удобные банковские услуги, где бы они ни находились. Чат-боты обеспечивают это удобство, позволяя пользователям получать доступ к своим учетным записям без необходимости входа в систему или совершения телефонного звонка. Они также могут использовать их, когда они в пути, преимущество, которое не предлагают традиционные банки!
Заключение
Благодаря таким инновациям, как чат-боты и помощники на основе искусственного интеллекта, у мобильных банковских приложений большое будущее. Эти новые функции позволяют пользователям легче взаимодействовать со своими банками и осуществлять платежи более безопасно, чем когда-либо прежде. По мере того, как все больше людей будут использовать эту технологию, мы увидим еще больше возможностей для финансовых учреждений улучшить качество обслуживания клиентов и повысить уровень вовлеченности.
