Introdução
O mercado de aplicativos bancários móveis está crescendo rapidamente, com mais e mais bancos adotando essas tecnologias a cada ano. De acordo com Statista, houve mais de US$ 100 bilhões em transações bancárias móveis apenas em 2018. De acordo com um relatório da MarketsandMarkets, espera-se que o mercado global de assistentes pessoais baseados em IA cresça a um CAGR de 47% entre 2020 e 2025. Esse rápido crescimento em aplicativos bancários móveis, juntamente com a crescente popularidade de chatbots e assistentes de IA, levou muitos bancos a integrar ambas as tecnologias em suas ofertas. Vamos explorar como a integração de chatbots e assistentes de IA pode ajudar os bancos a fornecer um melhor atendimento ao cliente, agilizar transações e aprimorar as medidas de segurança em seus aplicativos!
Benefícios e vantagens da integração de chatbots e assistentes de IA em aplicativos bancários móveis
Os chatbots e os assistentes de IA estão se tornando cada vez mais populares entre os bancos, pois podem ajudar a reduzir custos, aumentar a receita e melhorar a fidelidade do cliente.
- Chatbots e assistentes de IA podem ajudar os bancos a melhorar o atendimento ao cliente, permitindo que os clientes usem recursos de autoatendimento em vez de ligar para um representante humano ou visitar uma filial. Isso permitirá que os bancos economizem nos custos de pessoal e, ao mesmo tempo, forneçam um ótimo serviço para seus clientes.
- Os chatbots também são úteis para fornecer informações sobre produtos ou serviços sem ter que passar por longos discursos de vendas dos funcionários do banco. Isso torna mais fácil para as pessoas que desejam apenas informações básicas sobre algo antes de decidir se desejam ou não mais do que outros tipos de anúncios (como anúncios impressos).
Todos esses benefícios e vantagens dos chatbots e da inteligência artificial podem ser implementados pelos bancos em seus serviços pelos desenvolvedores de aplicativos móveis bancários aqui, que os criam e os mantêm ao longo de seu uso.
Principais recursos e funcionalidades de chatbots e assistentes de IA em aplicativos bancários móveis
Chatbots e assistentes de IA estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso os torna ideais para lidar com atendimento ao cliente e consultas de suporte, bem como tarefas transacionais.
Eles são capazes de lidar com várias tarefas ao mesmo tempo, permitindo que você faça mais em menos tempo.
Eles podem personalizar suas respostas com base em suas preferências e interações anteriores com o bot ou assistente, facilitando o acesso às informações de forma rápida e eficiente.
Os chatbots permitem que os clientes conversem com empresas por meio do processamento de linguagem natural (NLP), o que significa que não há necessidade de usuários de aplicativos bancários móveis que integrem chatbots com assistentes de IA, como dispositivos habilitados para Siri ou Alexa, como Amazon Echo Dot ou alto-falantes do Google Home Mini, em vez de os usuários inserirem comandos em um teclado ou interface de tela sensível ao toque, como os encontrados em PCs/laptops executando sistemas operacionais Windows 10, como Windows 10 Pro Edition 64bit Home Version 1709 Build 16299 RS2 Compilar 17134 RS5 x86-64 bits.
Aprimorando o atendimento e suporte ao cliente com chatbots e assistentes de IA em aplicativos bancários móveis
Chatbots e assistentes de IA podem ajudar os clientes a obter respostas para suas perguntas rapidamente, encontrar as informações de que precisam, concluir transações e resolver problemas.
Os chatbots são particularmente úteis para responder a perguntas simples como “Qual é o meu saldo?” ou “Meus pagamentos ACH estão agendados para hoje?” Além de oferecer esse tipo de assistência por meio de canais de mensagens de texto (SMS), os chatbots também podem ser usados em interfaces baseadas em voz, como dispositivos habilitados para Alexa, como Amazon Echo ou alto-falantes do Google Home. Isso permite que os usuários que preferem falar em vez de digitar em um dispositivo móvel acessem os serviços bancários apenas por comandos de voz, sem a necessidade de abrir um aplicativo ou mesmo retirar seus telefones!
Simplificando transações e gerenciamento de contas com chatbots e assistentes de IA em aplicativos bancários móveis
Os chatbots e os assistentes de IA podem ajudar a simplificar as transações e o gerenciamento de contas, fornecendo aos usuários uma maneira fácil de fazer pagamentos, transferências, compras e muito mais. Por exemplo:
- Pagamentos de contas – Os chatbots permitirão que os usuários paguem suas contas por meio de aplicativos de mensagens ou comandos de voz em seus dispositivos. Isso elimina a necessidade de os usuários visitarem o site do banco ou ligarem para o atendimento ao cliente toda vez que quiserem fazer um pagamento.
- Transferências – Os chatbots podem ser usados para transferir fundos entre contas sem ter que entrar em diferentes páginas do seu aplicativo de mobile banking (ou mesmo deixá-lo aberto). Por exemplo, se você quiser que o dinheiro de uma conta seja enviado para outra, basta fornecer os dois números e deixar o bot fazer todo esse trabalho para você! É simples o suficiente para que até as crianças possam usá-los também, o que os torna ótimas escolhas ao ensinar as crianças sobre habilidades de gerenciamento de dinheiro no início da vida, para que não cresçam lutando mais tarde ao tentar entender por que certas coisas não deram certo / errado durante certas situações, como comprar mantimentos, etc.
Tendências futuras e inovações em chatbots e assistentes de IA para aplicativos bancários móveis
- Chatbots e assistentes de IA chegaram para ficar. E eles só vão melhorar. No futuro, os chatbots e os assistentes de IA se tornarão mais integrados aos aplicativos bancários móveis, pois os bancos buscam maneiras de cortar custos, automatizar processos e fornecer serviços mais personalizados por meio de soluções baseadas em IA. Como resultado desses desenvolvimentos, os aplicativos bancários móveis continuarão evoluindo para plataformas digitais de serviço completo com recursos poderosos, como:
- Pagamentos em tempo real;
- Transferências de dinheiro entre pessoas ou empresas usando seus números de telefone ou endereços de e-mail;
- Pagamentos móveis via códigos QR em caixas registradoras;
- Saldos de conta à vista;
- Lembretes de pagamento de contas, etc.
Os aplicativos bancários móveis estão evoluindo rapidamente, graças a inovações como assistentes de inteligência artificial.
Os aplicativos bancários móveis estão evoluindo rapidamente, graças a inovações como assistentes de inteligência artificial. Chatbots e assistentes de IA estão se tornando mais populares e podem ser integrados a aplicativos bancários móveis.
Os usuários de telefones celulares desejam serviços bancários convenientes na ponta dos dedos, onde quer que estejam. Os chatbots fornecem essa conveniência, permitindo que os usuários acessem suas contas sem precisar fazer login ou fazer uma ligação. Eles também podem usá-los enquanto estão em movimento, um benefício que os bancos tradicionais não oferecem!
Conclusão
O futuro dos aplicativos bancários móveis é brilhante, graças a inovações como chatbots e assistentes de IA. Esses novos recursos permitem que os usuários interajam mais facilmente com seus bancos e façam pagamentos com mais segurança do que nunca. À medida que mais pessoas adotam essa tecnologia, veremos ainda mais oportunidades para as instituições financeiras melhorarem a experiência do cliente e aumentarem os níveis de engajamento
