Pengenalan
Pasaran aplikasi perbankan mudah alih berkembang pesat, dengan semakin banyak bank mengguna pakai teknologi ini setiap tahun. Menurut Statista, terdapat lebih daripada $100 bilion transaksi perbankan mudah alih pada 2018 sahaja. Menurut laporan oleh MarketsandMarkets, pasaran pembantu peribadi berasaskan AI global dijangka berkembang pada CAGR sebanyak 47% antara 2020 dan 2025. Pertumbuhan pesat dalam apl perbankan mudah alih ini ditambah dengan peningkatan populariti chatbots dan pembantu AI telah mendorong banyak pihak. bank untuk mengintegrasikan kedua-dua teknologi ke dalam penawaran mereka. Mari kita terokai cara menyepadukan chatbots dan pembantu AI boleh membantu bank menyediakan perkhidmatan pelanggan yang lebih baik, menyelaraskan urus niaga dan meningkatkan langkah keselamatan pada apl mereka!
Faedah dan Kelebihan Mengintegrasikan Chatbots dan Pembantu AI dalam Aplikasi Perbankan Mudah Alih
Chatbots dan pembantu AI menjadi semakin popular di kalangan bank, kerana ia boleh membantu mengurangkan kos, meningkatkan hasil dan meningkatkan kesetiaan pelanggan.
- Chatbots dan pembantu AI boleh membantu bank meningkatkan perkhidmatan pelanggan dengan membenarkan pelanggan menggunakan ciri layan diri dan bukannya menghubungi wakil manusia atau melawat pejabat cawangan. Ini akan membolehkan bank menjimatkan kos kakitangan sambil tetap menyediakan perkhidmatan yang hebat untuk pelanggan mereka.
- Chatbots juga berguna untuk memberikan maklumat tentang produk atau perkhidmatan tanpa perlu melalui promosi jualan yang panjang daripada pekerja bank. Ini memudahkan orang yang hanya mahukan maklumat asas tentang sesuatu sebelum membuat keputusan mereka sama ada mereka mahukannya lebih daripada jenis iklan lain (seperti iklan cetak).
Semua faedah dan kelebihan chatbots dan kecerdasan buatan ini boleh dilaksanakan oleh bank dalam perkhidmatan mereka oleh pembangun aplikasi mudah alih perbankan disini, yang mencipta dan mengekalkannya sepanjang penggunaannya.
Ciri dan Fungsi Utama Chatbots dan AI Assistant dalam Aplikasi Perbankan Mudah Alih
Chatbots dan pembantu AI tersedia 24/7. Ini menjadikan mereka sesuai untuk mengendalikan pertanyaan perkhidmatan pelanggan dan sokongan, serta tugas transaksi.
Mereka mampu mengendalikan berbilang tugas sekaligus, membolehkan anda menyelesaikan lebih banyak tugas dalam masa yang singkat.
Mereka boleh memperibadikan respons mereka berdasarkan pilihan anda dan interaksi sebelumnya dengan bot atau pembantu, menjadikannya lebih mudah untuk anda mengakses maklumat dengan cepat dan cekap.
Chatbots membolehkan pelanggan mengadakan perbualan dengan perniagaan melalui pemprosesan bahasa semula jadi (NLP), yang bermaksud tidak ada keperluan untuk pengguna apl perbankan mudah alih yang menyepadukan chatbots dengan pembantu AI seperti Siri atau peranti yang didayakan Alexa seperti Amazon Echo Dot atau pembesar suara Google Home Mini, dan bukannya meminta pengguna memasukkan arahan ke dalam papan kekunci atau antara muka skrin sentuh seperti yang terdapat pada PC/komputer riba yang menjalankan OS Windows 10 seperti Windows 10 Pro Edition 64bit Home Version 1709 Build 16299 RS2 Build 17134 RS5 x86-64bit.
Meningkatkan Perkhidmatan dan Sokongan Pelanggan dengan Chatbots dan Pembantu AI dalam Aplikasi Perbankan Mudah Alih
Chatbots dan pembantu AI boleh membantu pelanggan mendapatkan jawapan kepada soalan mereka dengan cepat, mencari maklumat yang mereka perlukan, menyelesaikan transaksi dan menyelesaikan isu.
Chatbots amat berguna untuk menjawab soalan mudah seperti "Berapa baki saya?" atau "Adakah pembayaran ACH saya dijadualkan pada hari ini?." Selain menawarkan bantuan seperti ini melalui saluran mesej teks (SMS), chatbots juga boleh digunakan dalam antara muka berasaskan suara seperti peranti yang didayakan Alexa seperti Amazon Echo atau pembesar suara Google Home. Ini membolehkan pengguna yang lebih suka bercakap daripada menaip pada peranti mudah alih untuk mengakses perkhidmatan perbankan melalui arahan suara sahaja, tanpa perlu mereka membuka aplikasi atau mengeluarkan telefon mereka!
Memperkemas Transaksi dan Pengurusan Akaun dengan Chatbots dan Pembantu AI dalam Aplikasi Perbankan Mudah Alih
Chatbots dan pembantu AI boleh membantu memperkemas urus niaga dan pengurusan akaun dengan menyediakan pengguna cara mudah untuk membuat pembayaran, pemindahan, pembelian dan banyak lagi. Sebagai contoh:
- Pembayaran bil – Chatbots akan membenarkan pengguna membayar bil mereka melalui apl pemesejan atau arahan suara pada peranti mereka. Ini menghapuskan keperluan untuk pengguna melawati tapak web bank mereka atau menghubungi perkhidmatan pelanggan setiap kali mereka ingin membuat pembayaran.
- Pemindahan – Chatbots boleh digunakan untuk memindahkan dana antara akaun tanpa perlu log masuk ke halaman yang berbeza pada aplikasi perbankan mudah alih anda (atau membiarkannya terbuka). Contohnya, jika anda mahukan wang daripada satu akaun dihantar ke akaun yang lain, anda boleh berikan kedua-dua nombor tersebut dan biarkan bot melakukan semua kerja ini untuk anda! Ia cukup mudah sehingga kanak-kanak juga boleh menggunakannya yang menjadikan mereka pilihan yang baik apabila mengajar anak-anak tentang kemahiran pengurusan wang pada awal kehidupan supaya mereka tidak akan membesar dengan bergelut di kemudian hari apabila cuba memahami mengapa perkara tertentu tidak berjalan dengan betul/ salah semasa situasi tertentu seperti membeli barangan runcit dsb.
Trend dan Inovasi Masa Depan dalam Chatbots dan AI Assistant untuk Aplikasi Perbankan Mudah Alih
- Chatbots dan pembantu AI berada di sini untuk kekal. Dan mereka hanya akan menjadi lebih baik. Pada masa hadapan, chatbots dan pembantu AI akan menjadi lebih bersepadu ke dalam aplikasi perbankan mudah alih apabila bank mencari cara untuk mengurangkan kos, mengautomasikan proses dan menyediakan perkhidmatan yang lebih diperibadikan melalui penyelesaian berasaskan AI. Hasil daripada perkembangan ini, apl perbankan mudah alih akan terus berkembang menjadi platform digital perkhidmatan penuh dengan ciri berkuasa seperti:
- Pembayaran masa nyata;
- Pemindahan wang antara orang atau perniagaan menggunakan nombor telefon atau alamat e-mel mereka;
- Pembayaran mudah alih melalui kod QR di daftar pedagang;
- Baki akaun atas permintaan;
- Peringatan pembayaran bil dsb.
Apl perbankan mudah alih berkembang dengan pantas, terima kasih kepada inovasi seperti pembantu kecerdasan buatan.
Apl perbankan mudah alih berkembang dengan pantas, terima kasih kepada inovasi seperti pembantu kecerdasan buatan. Chatbots dan pembantu AI menjadi lebih popular dan boleh disepadukan ke dalam apl perbankan mudah alih.
Pengguna telefon mudah alih mahukan perkhidmatan perbankan yang mudah di hujung jari mereka ke mana sahaja mereka pergi. Chatbots menyediakan kemudahan ini dengan membenarkan pengguna mengakses akaun mereka tanpa perlu log masuk atau membuat panggilan telefon. Mereka juga boleh menggunakannya semasa mereka dalam perjalanan, faedah yang tidak ditawarkan oleh bank tradisional!
Kesimpulan
Masa depan apl perbankan mudah alih adalah cerah, berkat inovasi seperti chatbots dan pembantu AI. Ciri baharu ini membolehkan pengguna berinteraksi dengan lebih mudah dengan bank mereka dan membuat pembayaran dengan lebih selamat berbanding sebelum ini. Apabila lebih ramai orang menerima teknologi ini, kami akan melihat lebih banyak peluang untuk institusi kewangan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan mereka dan meningkatkan tahap penglibatan
