소개
모바일 뱅킹 앱 시장은 매년 점점 더 많은 은행이 이러한 기술을 채택하면서 빠르게 성장하고 있습니다. Statista에 따르면 100년에만 2018억 달러 이상의 모바일 뱅킹 거래가 있었습니다. MarketsandMarkets의 보고서에 따르면, 전 세계 AI 기반 개인 비서 시장은 47년에서 2020년 사이에 2025%의 연평균 성장률(CAGR)로 성장할 것으로 예상됩니다. 모바일 뱅킹 앱의 급속한 성장과 챗봇 및 AI 비서의 인기 증가로 인해 많은 은행이 두 기술을 제품에 통합하게 되었습니다. 챗봇과 AI 도우미를 통합하여 은행이 더 나은 고객 서비스를 제공하고 거래를 간소화하며 앱의 보안 조치를 강화하는 데 어떻게 도움이 되는지 살펴보겠습니다!
모바일 뱅킹 앱에 챗봇과 AI 비서 통합의 이점 및 이점
챗봇과 AI 도우미는 비용 절감, 수익 증대, 고객 충성도 향상에 도움이 되므로 은행에서 점차 인기를 얻고 있습니다.
- 챗봇과 AI 도우미는 고객이 담당자에게 전화를 걸거나 지점을 방문하는 대신 셀프 서비스 기능을 사용할 수 있도록 하여 은행이 고객 서비스를 개선하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이를 통해 은행은 인건비를 절감하면서도 고객에게 훌륭한 서비스를 제공할 수 있습니다.
- 챗봇은 은행 직원의 장황한 판매 제안을 거치지 않고도 제품이나 서비스에 대한 정보를 제공하는 데에도 유용합니다. 이를 통해 다른 유형의 광고(예: 인쇄 광고)보다 더 원하는지 여부를 결정하기 전에 무언가에 대한 기본 정보만 원하는 사람들이 더 쉽게 사용할 수 있습니다.
챗봇과 인공 지능의 이러한 모든 이점과 이점은 은행 모바일 애플리케이션 개발자가 은행 서비스에서 구현할 수 있습니다. 여기를 눌러, 사용하는 동안 생성하고 유지 관리합니다.
모바일 뱅킹 앱의 챗봇 및 AI 도우미의 주요 특징 및 기능
챗봇과 AI 도우미는 24/7 이용 가능합니다. 따라서 트랜잭션 작업뿐만 아니라 고객 서비스 및 지원 쿼리를 처리하는 데 이상적입니다.
한 번에 여러 작업을 처리할 수 있으므로 짧은 시간에 더 많은 작업을 수행할 수 있습니다.
사용자의 기본 설정 및 봇 또는 어시스턴트와의 이전 상호 작용을 기반으로 응답을 개인화할 수 있으므로 정보에 빠르고 효율적으로 액세스하기가 더 쉬워집니다.
챗봇을 사용하면 고객은 자연어 처리(NLP)를 통해 기업과 대화할 수 있습니다. 즉, Windows 10 Pro Edition 10비트 홈 버전 64 빌드 1709 RS16299 빌드 2과 같은 Windows 17134 OS를 실행하는 PC/노트북에서 볼 수 있는 것과 같이 사용자가 키보드나 터치스크린 인터페이스에 명령을 입력하는 대신 Siri와 같은 AI 비서 또는 Amazon Echo Dot 또는 Google Home Mini 스피커와 같은 Alexa 지원 장치와 챗봇을 통합하는 모바일 뱅킹 앱 사용자가 필요하지 않습니다. 5 RS86 x64-XNUMX비트.
모바일 뱅킹 앱의 챗봇 및 AI 도우미로 고객 서비스 및 지원 향상
챗봇과 AI 도우미는 고객이 질문에 대한 답을 빠르게 얻고, 필요한 정보를 찾고, 거래를 완료하고, 문제를 해결하도록 도울 수 있습니다.
챗봇은 특히 "내 잔액은 얼마입니까?"와 같은 간단한 질문에 답하는 데 유용합니다. 또는 "내 ACH 지불이 오늘로 예정되어 있습니까?" 문자 메시지 채널(SMS)을 통해 이러한 종류의 지원을 제공하는 것 외에도 챗봇은 Amazon Echo 또는 Google Home 스피커와 같은 Alexa 지원 장치와 같은 음성 기반 인터페이스에서도 사용할 수 있습니다. 이를 통해 모바일 장치에 입력하는 것보다 말하기를 선호하는 사용자가 앱을 열거나 전화기를 꺼낼 필요 없이 음성 명령만으로 은행 서비스에 액세스할 수 있습니다!
모바일 뱅킹 앱에서 챗봇 및 AI 도우미를 사용하여 거래 및 계정 관리 간소화
챗봇과 AI 도우미는 사용자에게 결제, 이체, 구매 등을 쉽게 할 수 있는 방법을 제공하여 거래 및 계정 관리를 간소화할 수 있습니다. 예를 들어:
- 청구서 결제 – 챗봇을 통해 사용자는 메시징 앱이나 기기의 음성 명령을 통해 청구서를 결제할 수 있습니다. 이렇게 하면 사용자가 지불을 원할 때마다 은행 웹사이트를 방문하거나 고객 서비스에 전화할 필요가 없습니다.
- 이체 – 챗봇은 모바일 뱅킹 앱의 다른 페이지에 로그인하지 않고도(또는 열어 두지 않고도) 계정 간에 자금을 이체하는 데 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 한 계정에서 다른 계정으로 돈을 보내려면 두 번호를 모두 제공하고 봇이 이 모든 작업을 수행하도록 할 수 있습니다! 아이들도 사용할 수 있을 만큼 간단하여 어린 시절에 아이들에게 돈 관리 기술에 대해 가르칠 때 훌륭한 선택이 되어 나중에 식료품 구입 등과 같은 특정 상황에서 특정 일이 옳고 그름이 되지 않은 이유를 이해하려고 할 때 어려움을 겪지 않도록 합니다.
모바일 뱅킹 앱을 위한 챗봇 및 AI 비서의 미래 동향 및 혁신
- 챗봇과 AI 비서가 여기에 있습니다. 그리고 그들은 더 나아질 것입니다. 미래에는 은행이 AI 기반 솔루션을 통해 비용을 절감하고 프로세스를 자동화하며 보다 개인화된 서비스를 제공할 방법을 모색함에 따라 챗봇과 AI 도우미가 모바일 뱅킹 앱에 더욱 통합될 것입니다. 이러한 발전의 결과로 모바일 뱅킹 앱은 다음과 같은 강력한 기능을 갖춘 풀 서비스 디지털 플랫폼으로 계속 진화할 것입니다.
- 실시간 결제;
- 전화번호나 이메일 주소를 사용하는 개인 또는 기업 간의 송금
- 가맹점 등록기에서 QR 코드를 통한 모바일 결제
- 주문형 계정 잔액
- 청구서 지불 알림 등
모바일 뱅킹 앱은 인공 지능 비서와 같은 혁신 덕분에 빠르게 발전하고 있습니다.
모바일 뱅킹 앱은 인공 지능 비서와 같은 혁신 덕분에 빠르게 발전하고 있습니다. 챗봇과 AI 비서는 점점 더 대중화되고 있으며 모바일 뱅킹 앱에 통합될 수 있습니다.
휴대전화 사용자는 언제 어디서나 손끝에서 편리한 은행 서비스를 원합니다. 챗봇은 사용자가 로그인하거나 전화를 걸지 않고도 자신의 계정에 액세스할 수 있도록 하여 이러한 편의성을 제공합니다. 또한 이동 중에도 사용할 수 있으며 기존 은행에서는 제공하지 않는 혜택입니다!
결론
챗봇 및 AI 도우미와 같은 혁신 덕분에 모바일 뱅킹 앱의 미래는 밝습니다. 이러한 새로운 기능을 통해 사용자는 은행과 보다 쉽게 상호 작용하고 이전보다 더 안전하게 결제할 수 있습니다. 더 많은 사람들이 이 기술을 수용함에 따라 금융 기관이 고객 경험을 개선하고 참여 수준을 높일 수 있는 더 많은 기회를 보게 될 것입니다.
