はじめに
モバイル バンキング アプリ市場は急速に成長しており、これらのテクノロジーを採用する銀行が毎年増えています。 Statista によると、100 年だけで 2018 億ドル以上のモバイル バンキング取引が行われました。 MarketsandMarkets のレポートによると、世界の AI ベースのパーソナル アシスタント市場は、47 年から 2020 年の間に 2025% の CAGR で成長すると予想されています。チャットボットや AI アシスタントの人気の高まりと相まって、モバイル バンキング アプリの急速な成長により、多くの銀行が両方のテクノロジーを自社のサービスに統合するようになりました。 チャットボットと AI アシスタントを統合することで、銀行がより良い顧客サービスを提供し、取引を合理化し、アプリのセキュリティ対策を強化するのにどのように役立つかを見てみましょう。
チャットボットと AI アシスタントをモバイル バンキング アプリに統合する利点と利点
チャットボットと AI アシスタントは、コストの削減、収益の増加、顧客ロイヤルティの向上に役立つため、銀行の間でますます人気が高まっています。
- チャットボットと AI アシスタントは、顧客が人間の担当者に電話したり支店を訪問したりする代わりにセルフサービス機能を使用できるようにすることで、銀行が顧客サービスを向上させるのに役立ちます。 これにより、銀行は顧客に優れたサービスを提供しながら、人件費を節約できるようになります。
- チャットボットは、銀行員から長いセールストークを行わなくても、商品やサービスに関する情報を提供するのにも役立ちます。 これにより、何かについての基本的な情報だけを知りたい人にとって、それが必要かどうかを決定する前に、他の種類の広告 (印刷広告など) よりも簡単になります。
チャットボットと人工知能のこれらの利点はすべて、銀行モバイル アプリケーションの開発者によって銀行のサービスに実装できます。 >>>こちら、使用全体を通してそれらを作成および保守する人。
モバイル バンキング アプリのチャットボットと AI アシスタントの主な特徴と機能
チャットボットと AI アシスタントは 24 時間年中無休でご利用いただけます。 そのため、トランザクション タスクだけでなく、顧客サービスやサポートの問い合わせの処理にも最適です。
一度に複数のタスクを処理できるため、より短い時間でより多くの作業を完了できます。
ユーザーの好みやボットまたはアシスタントとの以前のやり取りに基づいて応答をパーソナライズできるため、情報に迅速かつ効率的にアクセスしやすくなります。
チャットボットを使用すると、顧客は自然言語処理 (NLP) を通じて企業と会話できるようになります。つまり、チャットボットと Siri などの AI アシスタントや、Amazon Echo Dot や Google Home Mini スピーカーなどの Alexa 対応デバイスを統合するモバイル バンキング アプリのユーザーは、Windows 10 Pro Edition 10 ビット ホーム バージョン 64 ビルド 1709 などの Windows 16299 OS を実行している PC/ラップトップのようなキーボードやタッチスクリーン インターフェイスにユーザーがコマンドを入力する必要がなくなります。 2 RS17134 ビルド 5 RS86 x64-XNUMX ビット。
モバイル バンキング アプリのチャットボットと AI アシスタントによる顧客サービスとサポートの強化
チャットボットと AI アシスタントは、顧客が質問に対する回答を迅速に取得し、必要な情報を見つけ、取引を完了し、問題を解決するのに役立ちます。
チャットボットは、「残高はいくらですか?」などの単純な質問に答えるのに特に役立ちます。 または「ACH の支払いは今日予定されていますか?」 チャットボットは、テキスト メッセージ チャネル (SMS) 経由でこの種の支援を提供するだけでなく、Amazon Echo や Google Home スピーカーなどの Alexa 対応デバイスなどの音声ベースのインターフェイスでも使用できます。 これにより、モバイル デバイスで入力するよりも話すことを好むユーザーは、アプリを開いたり、携帯電話を取り出す必要がなく、音声コマンドだけで銀行サービスにアクセスできるようになります。
モバイル バンキング アプリのチャットボットと AI アシスタントによる取引とアカウント管理の合理化
チャットボットと AI アシスタントは、支払い、送金、購入などを行うための簡単な方法をユーザーに提供することで、取引とアカウント管理の合理化に役立ちます。 例えば：
- 請求書の支払い – チャットボットを使用すると、ユーザーはメッセージング アプリやデバイス上の音声コマンドを通じて請求書を支払うことができます。 これにより、ユーザーは支払いをするたびに銀行の Web サイトにアクセスしたり、カスタマー サービスに電話したりする必要がなくなります。
- 送金 – チャットボットを使用すると、モバイル バンキング アプリの別のページにログインする必要がなく (または開いたままにしても) アカウント間で資金を送金できます。 たとえば、あるアカウントから別のアカウントにお金を送金したい場合は、両方の番号を指定するだけで、ボットにすべての作業を任せることができます。 シンプルなので子供でも使えます。これは、人生の早い段階で子供たちにお金の管理スキルを教えるときに最適な選択肢です。そうすれば、食料品の購入などの特定の状況で、なぜ特定のことがうまくいかなかったのか、なぜ間違っていたのかを理解しようとするときに、後になって苦労することがなくなります。
モバイル バンキング アプリのチャットボットと AI アシスタントの将来のトレンドとイノベーション
- チャットボットと AI アシスタントは今後も存続します。 そして彼らはさらに良くなるばかりです。 将来的には、銀行が AI ベースのソリューションを通じてコストを削減し、プロセスを自動化し、よりパーソナライズされたサービスを提供する方法を模索するにつれて、チャットボットと AI アシスタントがモバイル バンキング アプリにさらに統合されるようになるでしょう。 これらの開発の結果、モバイル バンキング アプリは、次のような強力な機能を備えたフルサービスのデジタル プラットフォームへと進化し続けるでしょう。
- リアルタイム支払い。
- 電話番号または電子メール アドレスを使用した個人または企業間の送金。
- 加盟店のレジでの QR コードによるモバイル決済。
- オンデマンドの口座残高。
- 請求書の支払い督促など
モバイル バンキング アプリは、人工知能アシスタントなどのイノベーションのおかげで急速に進化しています。
モバイル バンキング アプリは、人工知能アシスタントなどのイノベーションのおかげで急速に進化しています。 チャットボットや AI アシスタントの人気が高まっており、モバイル バンキング アプリに統合できるようになりました。
携帯電話ユーザーは、どこにいてもすぐに利用できる便利な銀行サービスを望んでいます。 チャットボットは、ユーザーがログインしたり電話をかけたりすることなく自分のアカウントにアクセスできるようにすることで、この利便性を提供します。 外出中でも利用できるという、従来の銀行にはないメリットがあります。
結論
チャットボットや AI アシスタントなどのイノベーションのおかげで、モバイル バンキング アプリの未来は明るいです。 これらの新機能により、ユーザーは銀行とより簡単にやり取りし、これまでよりも安全に支払いを行うことができます。 このテクノロジーを採用する人が増えるにつれ、金融機関が顧客エクスペリエンスを向上させ、エンゲージメント レベルを高める機会がさらに増えるでしょう。
