Introduzione
Il mercato delle app di mobile banking sta crescendo rapidamente, con sempre più banche che adottano queste tecnologie ogni anno. Secondo Statista, solo nel 100 ci sono state transazioni di mobile banking per un valore di oltre 2018 miliardi di dollari. Secondo un rapporto di MarketsandMarkets, il mercato globale degli assistenti personali basato sull'intelligenza artificiale dovrebbe crescere a un CAGR del 47% tra il 2020 e il 2025. Questa rapida crescita delle app di mobile banking unita alla crescente popolarità dei chatbot e degli assistenti di intelligenza artificiale ha portato molte banche a integrare entrambe le tecnologie nelle loro offerte. Esploriamo come l'integrazione di chatbot e assistenti AI può aiutare le banche a fornire un servizio clienti migliore, semplificare le transazioni e migliorare le misure di sicurezza sulle loro app!
Vantaggi e vantaggi dell'integrazione di chatbot e assistenti AI nelle app di mobile banking
I chatbot e gli assistenti AI stanno diventando sempre più popolari tra le banche, in quanto possono aiutare a ridurre i costi, aumentare le entrate e migliorare la fedeltà dei clienti.
- I chatbot e gli assistenti AI possono aiutare le banche a migliorare il servizio clienti consentendo ai clienti di utilizzare funzionalità self-service invece di chiamare un rappresentante umano o visitare una filiale. Ciò consentirà alle banche di risparmiare sui costi del personale pur fornendo un ottimo servizio ai propri clienti.
- I chatbot sono utili anche per fornire informazioni su prodotti o servizi senza dover passare attraverso lunghe proposte di vendita da parte dei dipendenti della banca. Ciò rende più facile per le persone che desiderano solo informazioni di base su qualcosa prima di decidere se lo desiderano o meno più di altri tipi di annunci (come gli annunci stampati).
Tutti questi vantaggi e vantaggi dei chatbot e dell'intelligenza artificiale possono essere implementati dalle banche nei loro servizi dagli sviluppatori di applicazioni mobili bancarie qui, che li crea e li mantiene durante tutto il loro utilizzo.
Caratteristiche e funzionalità principali dei chatbot e degli assistenti AI nelle app di mobile banking
I chatbot e gli assistenti AI sono disponibili 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX. Ciò li rende ideali per gestire il servizio clienti e le richieste di supporto, nonché le attività transazionali.
Sono in grado di gestire più attività contemporaneamente, consentendoti di fare di più in meno tempo.
Possono personalizzare le loro risposte in base alle tue preferenze e alle precedenti interazioni con il bot o l'assistente, facilitando l'accesso alle informazioni in modo rapido ed efficiente.
I chatbot consentono ai clienti di conversare con le aziende attraverso l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP), il che significa che non è necessario che gli utenti di app di mobile banking integrino chatbot con assistenti AI come Siri o dispositivi abilitati per Alexa come Amazon Echo Dot o altoparlanti Google Home Mini, invece di avere gli utenti che immettono comandi in una tastiera o interfaccia touchscreen come quelli che si trovano su PC/laptop con sistemi operativi Windows 10 come Windows 10 Pro Edition 64bit Home Version 1709 Build 16299 RS2 Crea 17134 RS5 x86-64 bit.
Miglioramento del servizio clienti e del supporto con chatbot e assistenti AI nelle app di mobile banking
I chatbot e gli assistenti AI possono aiutare i clienti a ottenere rapidamente risposte alle loro domande, trovare le informazioni di cui hanno bisogno, completare le transazioni e risolvere i problemi.
I chatbot sono particolarmente utili per rispondere a domande semplici come "Qual è il mio saldo?" o "I miei pagamenti ACH sono programmati per oggi?". Oltre a offrire questo tipo di assistenza tramite canali di messaggi di testo (SMS), i chatbot possono essere utilizzati anche in interfacce basate sulla voce come dispositivi abilitati per Alexa come Amazon Echo o altoparlanti Google Home. Ciò consente agli utenti che preferiscono parlare piuttosto che digitare su un dispositivo mobile di accedere ai servizi bancari solo tramite comandi vocali, senza dover aprire un'app o addirittura estrarre il telefono!
Semplificazione delle transazioni e della gestione degli account con chatbot e assistenti AI nelle app di mobile banking
I chatbot e gli assistenti AI possono aiutare a semplificare le transazioni e la gestione degli account fornendo agli utenti un modo semplice per effettuare pagamenti, trasferimenti, acquisti e altro ancora. Per esempio:
- Pagamenti delle fatture: i chatbot consentiranno agli utenti di pagare le bollette tramite app di messaggistica o comandi vocali sui propri dispositivi. Ciò elimina la necessità per gli utenti di visitare il sito Web della propria banca o chiamare il servizio clienti ogni volta che desiderano effettuare un pagamento.
- Trasferimenti: i chatbot possono essere utilizzati per trasferire fondi tra conti senza dover accedere a pagine diverse sulla tua app di mobile banking (o anche lasciarla aperta). Ad esempio, se vuoi che i soldi vengano inviati da un conto a un altro, puoi semplicemente dare loro entrambi i numeri e lasciare che il bot faccia tutto questo lavoro per te! È abbastanza semplice che anche i bambini possano usarli, il che li rende un'ottima scelta quando insegnano ai bambini le abilità di gestione del denaro nelle prime fasi della vita, in modo che non crescano lottando più tardi lungo la strada quando cercano di capire perché certe cose non sono andate bene/male durante determinate situazioni come l'acquisto di generi alimentari, ecc.
Tendenze e innovazioni future nei chatbot e negli assistenti AI per le app di mobile banking
- I chatbot e gli assistenti AI sono qui per restare. E miglioreranno solo. In futuro, i chatbot e gli assistenti di intelligenza artificiale diventeranno più integrati nelle app di mobile banking mentre le banche cercano modi per ridurre i costi, automatizzare i processi e fornire servizi più personalizzati attraverso soluzioni basate sull'intelligenza artificiale. Come risultato di questi sviluppi, le app di mobile banking continueranno a evolversi in piattaforme digitali a servizio completo con potenti funzionalità come:
- Pagamenti in tempo reale;
- Trasferimenti di denaro tra persone o aziende utilizzando i loro numeri di telefono o indirizzi e-mail;
- Pagamenti mobili tramite codici QR presso i registri dei commercianti;
- Saldi dei conti a vista;
- Promemoria pagamento fatture ecc.
Le app di mobile banking si stanno evolvendo rapidamente, grazie a innovazioni come gli assistenti di intelligenza artificiale.
Le app di mobile banking si stanno evolvendo rapidamente, grazie a innovazioni come gli assistenti di intelligenza artificiale. I chatbot e gli assistenti AI stanno diventando sempre più popolari e possono essere integrati nelle app di mobile banking.
Gli utenti di telefoni cellulari desiderano servizi bancari convenienti a portata di mano ovunque vadano. I chatbot offrono questa comodità consentendo agli utenti di accedere ai propri account senza dover effettuare il login o effettuare una telefonata. Possono anche usarli mentre sono in viaggio, un vantaggio che le banche tradizionali non offrono!
Conclusione
Il futuro delle app di mobile banking è brillante, grazie a innovazioni come chatbot e assistenti AI. Queste nuove funzionalità consentono agli utenti di interagire più facilmente con le proprie banche ed effettuare pagamenti in modo più sicuro che mai. Man mano che sempre più persone adottano questa tecnologia, vedremo ancora più opportunità per gli istituti finanziari di migliorare la loro esperienza del cliente e aumentare i livelli di coinvolgimento
