Einleitung
Der Markt für Mobile-Banking-Apps wächst rasant und jedes Jahr übernehmen immer mehr Banken diese Technologien. Laut Statista gab es allein im Jahr 100 mobile Banking-Transaktionen im Wert von über 2018 Milliarden US-Dollar. Laut einem Bericht von MarketsandMarkets wird erwartet, dass der weltweite Markt für KI-basierte persönliche Assistenten zwischen 47 und 2020 mit einer jährlichen Wachstumsrate von 2025 % wachsen wird. Dieses schnelle Wachstum bei Mobile-Banking-Apps gepaart mit der zunehmenden Beliebtheit von Chatbots und KI-Assistenten hat viele dazu geführt Banken werden aufgefordert, beide Technologien in ihr Angebot zu integrieren. Lassen Sie uns untersuchen, wie die Integration von Chatbots und KI-Assistenten Banken dabei helfen kann, einen besseren Kundenservice zu bieten, Transaktionen zu rationalisieren und die Sicherheitsmaßnahmen ihrer Apps zu verbessern!
Vorteile und Vorteile der Integration von Chatbots und KI-Assistenten in Mobile-Banking-Apps
Chatbots und KI-Assistenten erfreuen sich bei Banken immer größerer Beliebtheit, da sie dabei helfen können, Kosten zu senken, den Umsatz zu steigern und die Kundenbindung zu verbessern.
- Chatbots und KI-Assistenten können Banken dabei helfen, den Kundenservice zu verbessern, indem sie Kunden die Nutzung von Self-Service-Funktionen ermöglichen, anstatt einen menschlichen Vertreter anzurufen oder eine Filiale aufzusuchen. Dadurch können Banken Personalkosten einsparen und gleichzeitig ihren Kunden einen hervorragenden Service bieten.
- Chatbots sind auch nützlich, um Informationen über Produkte oder Dienstleistungen bereitzustellen, ohne lange Verkaufsgespräche mit Bankmitarbeitern führen zu müssen. Dies macht es für Personen einfacher, die lediglich grundlegende Informationen über etwas benötigen, bevor sie eine Entscheidung treffen, ob sie diese mehr benötigen oder nicht, als dies bei anderen Arten von Anzeigen der Fall ist (z. B. Printanzeigen).
All diese Vorteile und Vorzüge von Chatbots und künstlicher Intelligenz können von den Entwicklern mobiler Bankanwendungen von Banken in ihre Dienste implementiert werden hier, die sie während ihrer gesamten Nutzung erstellen und pflegen.
Hauptmerkmale und Funktionalitäten von Chatbots und KI-Assistenten in Mobile-Banking-Apps
Chatbots und KI-Assistenten sind rund um die Uhr verfügbar. Damit sind sie ideal für die Bearbeitung von Kundendienst- und Supportanfragen sowie für Transaktionsaufgaben geeignet.
Sie sind in der Lage, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen, sodass Sie in kürzerer Zeit mehr erledigen können.
Sie können ihre Antworten basierend auf Ihren Präferenzen und früheren Interaktionen mit dem Bot oder Assistenten personalisieren, sodass Sie schneller und effizienter auf Informationen zugreifen können.
Chatbots ermöglichen es Kunden, Gespräche mit Unternehmen über die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) zu führen, was bedeutet, dass Benutzer von Mobile-Banking-Apps, die Chatbots mit KI-Assistenten wie Siri oder Alexa-fähigen Geräten wie Amazon Echo Dot oder Google Home Mini-Lautsprechern integrieren, nicht erforderlich sind. Anstatt dass Benutzer Befehle über eine Tastatur oder Touchscreen-Oberfläche eingeben, wie sie auf PCs/Laptops mit Windows 10-Betriebssystemen wie Windows 10 Pro Edition 64bit Home Version 1709 Build 16299 RS2 Build 17134 RS5 x86-64bit zu finden sind.
Verbesserung des Kundenservice und Supports mit Chatbots und KI-Assistenten in Mobile-Banking-Apps
Chatbots und KI-Assistenten können Kunden dabei helfen, schnell Antworten auf ihre Fragen zu erhalten, die benötigten Informationen zu finden, Transaktionen abzuschließen und Probleme zu lösen.
Chatbots sind besonders nützlich, um einfache Fragen wie „Wie hoch ist mein Guthaben?“ zu beantworten. oder „Sind meine ACH-Zahlungen für heute geplant?“ Chatbots bieten diese Art der Unterstützung nicht nur über Textnachrichtenkanäle (SMS), sondern können auch in sprachbasierten Schnittstellen wie Alexa-fähigen Geräten wie Amazon Echo oder Google Home-Lautsprechern eingesetzt werden. Dies ermöglicht Benutzern, die lieber sprechen als auf einem Mobilgerät tippen, den Zugriff auf Bankdienstleistungen allein über Sprachbefehle, ohne dass sie eine App öffnen oder sogar ihr Telefon zücken müssen!
Optimieren Sie Transaktionen und Kontoverwaltung mit Chatbots und KI-Assistenten in Mobile-Banking-Apps
Chatbots und KI-Assistenten können dazu beitragen, Transaktionen und Kontoverwaltung zu optimieren, indem sie Benutzern eine einfache Möglichkeit bieten, Zahlungen, Überweisungen, Einkäufe und mehr zu tätigen. Zum Beispiel:
- Rechnungszahlungen – Chatbots ermöglichen es Benutzern, ihre Rechnungen über Messaging-Apps oder Sprachbefehle auf ihren Geräten zu bezahlen. Dadurch entfällt für den Nutzer die Notwendigkeit, jedes Mal, wenn er eine Zahlung tätigen möchte, die Website seiner Bank aufzurufen oder den Kundendienst anzurufen.
- Überweisungen – Chatbots können zum Überweisen von Geldern zwischen Konten verwendet werden, ohne dass Sie sich auf verschiedenen Seiten Ihrer Mobile-Banking-App anmelden (oder diese sogar geöffnet lassen) müssen. Wenn Sie beispielsweise möchten, dass Geld von einem Konto auf ein anderes Konto überwiesen wird, können Sie ihnen einfach beide Nummern geben und den Bot die ganze Arbeit für Sie erledigen lassen! Sie sind so einfach, dass sogar Kinder sie verwenden können, was sie zu einer großartigen Wahl macht, wenn es darum geht, Kindern früh im Leben Geldmanagementfähigkeiten beizubringen, damit sie später nicht mit Schwierigkeiten aufwachsen, wenn sie versuchen zu verstehen, warum bestimmte Dinge nicht richtig gelaufen sind. in bestimmten Situationen falsch, z. B. beim Einkaufen von Lebensmitteln usw.
Zukünftige Trends und Innovationen bei Chatbots und KI-Assistenten für Mobile-Banking-Apps
- Chatbots und KI-Assistenten werden bleiben. Und sie werden nur noch besser. In Zukunft werden Chatbots und KI-Assistenten stärker in Mobile-Banking-Apps integriert, da Banken nach Möglichkeiten suchen, Kosten zu senken, Prozesse zu automatisieren und durch KI-basierte Lösungen personalisiertere Dienste bereitzustellen. Als Ergebnis dieser Entwicklungen werden sich Mobile-Banking-Apps weiter zu digitalen Full-Service-Plattformen mit leistungsstarken Funktionen entwickeln, wie zum Beispiel:
- Zahlungen in Echtzeit;
- Geldtransfers zwischen Personen oder Unternehmen unter Verwendung ihrer Telefonnummern oder E-Mail-Adressen;
- Mobiles Bezahlen über QR-Codes an Händlerkassen;
- Kontostände auf Anfrage;
- Zahlungserinnerungen für Rechnungen usw.
Mobile-Banking-Apps entwickeln sich dank Innovationen wie Assistenten mit künstlicher Intelligenz rasant weiter.
Mobile-Banking-Apps entwickeln sich dank Innovationen wie Assistenten mit künstlicher Intelligenz rasant weiter. Chatbots und KI-Assistenten erfreuen sich immer größerer Beliebtheit und können in Mobile-Banking-Apps integriert werden.
Mobiltelefonnutzer möchten, dass ihnen überall und jederzeit bequeme Bankdienstleistungen zur Verfügung stehen. Chatbots bieten diesen Komfort, indem sie Benutzern den Zugriff auf ihre Konten ermöglichen, ohne sich anmelden oder einen Anruf tätigen zu müssen. Sie können sie auch unterwegs nutzen, ein Vorteil, den herkömmliche Banken nicht bieten!
Schlussfolgerung
Dank Innovationen wie Chatbots und KI-Assistenten ist die Zukunft mobiler Banking-Apps rosig. Diese neuen Funktionen ermöglichen es Benutzern, einfacher mit ihren Banken zu interagieren und Zahlungen sicherer als je zuvor durchzuführen. Je mehr Menschen diese Technologie nutzen, desto mehr Möglichkeiten werden sich für Finanzinstitute ergeben, ihr Kundenerlebnis zu verbessern und das Engagement zu steigern
