Introduction
Le marché des applications bancaires mobiles se développe rapidement, de plus en plus de banques adoptant ces technologies chaque année. Selon Statista, il y a eu plus de 100 milliards de dollars de transactions bancaires mobiles rien qu'en 2018. Selon un rapport de MarketsandMarkets, le marché mondial des assistants personnels basés sur l'IA devrait croître à un TCAC de 47% entre 2020 et 2025. Cette croissance rapide des applications bancaires mobiles associée à la popularité croissante des chatbots et des assistants IA a conduit de nombreux banques à intégrer les deux technologies dans leurs offres. Explorons comment l'intégration des chatbots et des assistants IA peut aider les banques à fournir un meilleur service client, à rationaliser les transactions et à renforcer les mesures de sécurité sur leurs applications !
Bénéfices et avantages de l'intégration des chatbots et des assistants IA dans les applications bancaires mobiles
Les chatbots et les assistants IA sont de plus en plus populaires parmi les banques, car ils peuvent aider à réduire les coûts, augmenter les revenus et améliorer la fidélité des clients.
- Les chatbots et les assistants IA peuvent aider les banques à améliorer le service client en permettant aux clients d'utiliser des fonctionnalités en libre-service au lieu d'appeler un représentant humain ou de se rendre dans une succursale. Cela permettra aux banques d'économiser sur les frais de personnel tout en offrant un excellent service à leurs clients.
- Les chatbots sont également utiles pour fournir des informations sur des produits ou des services sans avoir à passer par de longs arguments de vente de la part des employés de la banque. Cela facilite la tâche des personnes qui souhaitent simplement obtenir des informations de base sur quelque chose avant de décider si elles le souhaitent ou non plus que d'autres types de publicités (comme les publicités imprimées).
Tous ces bénéfices et avantages des chatbots et de l'intelligence artificielle peuvent être implémentés par les banques dans leurs services par les développeurs d'applications mobiles bancaires ici, qui les créent et les maintiennent tout au long de leur utilisation.
Principales caractéristiques et fonctionnalités des chatbots et des assistants IA dans les applications bancaires mobiles
Les chatbots et les assistants IA sont disponibles 24h/7 et XNUMXj/XNUMX. Cela les rend idéaux pour gérer les requêtes de service client et d'assistance, ainsi que les tâches transactionnelles.
Ils sont capables de gérer plusieurs tâches à la fois, ce qui vous permet d'en faire plus en moins de temps.
Ils peuvent personnaliser leurs réponses en fonction de vos préférences et des interactions précédentes avec le bot ou l'assistant, ce qui vous permet d'accéder plus facilement et rapidement aux informations.
Les chatbots permettent aux clients d'avoir des conversations avec les entreprises via le traitement du langage naturel (NLP), ce qui signifie qu'il n'y a pas besoin pour les utilisateurs d'applications bancaires mobiles qui intègrent des chatbots avec des assistants IA comme Siri ou des appareils compatibles Alexa comme Amazon Echo Dot ou Google Home Mini haut-parleurs, au lieu de demander aux utilisateurs de saisir des commandes dans un clavier ou une interface à écran tactile comme ceux que l'on trouve sur les PC/ordinateurs portables exécutant des systèmes d'exploitation Windows 10 tels que Windows 10 Pro Edition 64bit Home Version 1709 Build 16299 RS2 Build 17134 RS5 x86-64bit.
Amélioration du service client et de l'assistance avec des chatbots et des assistants IA dans les applications bancaires mobiles
Les chatbots et les assistants IA peuvent aider les clients à obtenir rapidement des réponses à leurs questions, à trouver les informations dont ils ont besoin, à effectuer des transactions et à résoudre des problèmes.
Les chatbots sont particulièrement utiles pour répondre à des questions simples comme « Quel est mon solde ? ou "Mes paiements ACH sont-ils prévus pour aujourd'hui ?". En plus d'offrir ce type d'assistance sur les canaux de messagerie texte (SMS), les chatbots peuvent également être utilisés dans des interfaces vocales telles que les appareils compatibles Alexa comme Amazon Echo ou les haut-parleurs Google Home. Cela permet aux utilisateurs qui préfèrent parler plutôt que taper sur un appareil mobile d'accéder aux services bancaires uniquement par commandes vocales, sans avoir besoin d'ouvrir une application ou même de sortir leur téléphone !
Rationalisation des transactions et de la gestion des comptes avec les chatbots et les assistants IA dans les applications bancaires mobiles
Les chatbots et les assistants IA peuvent aider à rationaliser les transactions et la gestion des comptes en offrant aux utilisateurs un moyen simple d'effectuer des paiements, des transferts, des achats, etc. Par exemple:
- Paiements de factures - Les chatbots permettront aux utilisateurs de payer leurs factures via des applications de messagerie ou des commandes vocales sur leurs appareils. Ainsi, les utilisateurs n'ont plus besoin de visiter le site Web de leur banque ou d'appeler le service client chaque fois qu'ils souhaitent effectuer un paiement.
- Transferts - Les chatbots peuvent être utilisés pour transférer des fonds entre des comptes sans avoir à se connecter à différentes pages de votre application bancaire mobile (ou même à la laisser ouverte). Par exemple, si vous voulez que l'argent d'un compte soit transféré vers un autre, vous pouvez simplement leur donner les deux numéros et laisser le bot faire tout ce travail pour vous ! C'est assez simple pour que même les enfants puissent les utiliser aussi, ce qui en fait d'excellents choix pour enseigner aux enfants des compétences en gestion de l'argent tôt dans la vie afin qu'ils ne grandissent pas plus tard en essayant de comprendre pourquoi certaines choses ne se sont pas bien passées. mal dans certaines situations comme faire l'épicerie, etc.
Tendances futures et innovations dans les chatbots et les assistants IA pour les applications bancaires mobiles
- Les chatbots et les assistants IA sont là pour rester. Et ils ne feront que s'améliorer. À l'avenir, les chatbots et les assistants IA seront davantage intégrés dans les applications bancaires mobiles, car les banques recherchent des moyens de réduire les coûts, d'automatiser les processus et de fournir des services plus personnalisés grâce à des solutions basées sur l'IA. À la suite de ces développements, les applications bancaires mobiles continueront d'évoluer vers des plateformes numériques à service complet avec des fonctionnalités puissantes telles que :
- Paiements en temps réel ;
- Transferts d'argent entre personnes ou entreprises utilisant leurs numéros de téléphone ou adresses e-mail ;
- Paiements mobiles via QR codes aux caisses des commerçants ;
- Soldes de compte sur demande ;
- Rappels de paiement de facture, etc.
Les applications bancaires mobiles évoluent rapidement, grâce à des innovations telles que les assistants d'intelligence artificielle.
Les applications bancaires mobiles évoluent rapidement, grâce à des innovations telles que les assistants d'intelligence artificielle. Les chatbots et les assistants IA sont de plus en plus populaires et peuvent être intégrés aux applications bancaires mobiles.
Les utilisateurs de téléphones portables veulent des services bancaires pratiques à portée de main où qu'ils aillent. Les chatbots offrent cette commodité en permettant aux utilisateurs d'accéder à leurs comptes sans avoir à se connecter ou à passer un appel téléphonique. Ils peuvent également les utiliser lorsqu'ils sont en déplacement, un avantage que les banques traditionnelles n'offrent pas !
Conclusion
L'avenir des applications bancaires mobiles est prometteur, grâce à des innovations telles que les chatbots et les assistants IA. Ces nouvelles fonctionnalités permettent aux utilisateurs d'interagir plus facilement avec leurs banques et d'effectuer des paiements de manière plus sécurisée que jamais. À mesure que de plus en plus de personnes adopteront cette technologie, nous verrons encore plus d'opportunités pour les institutions financières d'améliorer leur expérience client et d'augmenter les niveaux d'engagement.
