Introductie
De markt voor apps voor mobiel bankieren groeit snel en elk jaar passen steeds meer banken deze technologieën toe. Volgens Statista waren er alleen al in 100 meer dan $ 2018 miljard aan mobiel bankieren. Volgens een rapport van MarketsandMarkets zal de wereldwijde op AI gebaseerde markt voor persoonlijke assistenten tussen 47 en 2020 naar verwachting groeien met een CAGR van 2025%. Deze snelle groei van apps voor mobiel bankieren in combinatie met de toenemende populariteit van chatbots en AI-assistenten heeft ertoe geleid dat veel banken beide technologieën in hun aanbod hebben geïntegreerd. Laten we eens kijken hoe het integreren van chatbots en AI-assistenten banken kan helpen om betere klantenservice te bieden, transacties te stroomlijnen en beveiligingsmaatregelen op hun apps te verbeteren!
Voordelen en voordelen van het integreren van chatbots en AI-assistenten in apps voor mobiel bankieren
Chatbots en AI-assistenten worden steeds populairder bij banken, omdat ze kunnen helpen kosten te verlagen, inkomsten te verhogen en klantloyaliteit te verbeteren.
- Chatbots en AI-assistenten kunnen banken helpen de klantenservice te verbeteren door klanten zelfbedieningsfuncties te laten gebruiken in plaats van een menselijke vertegenwoordiger te bellen of een filiaal te bezoeken. Hierdoor kunnen banken besparen op personeelskosten terwijl ze hun klanten nog steeds goed van dienst zijn.
- Chatbots zijn ook handig voor het verstrekken van informatie over producten of diensten zonder lange verkooppraatjes van bankmedewerkers. Dit maakt het gemakkelijker voor mensen die alleen basisinformatie over iets willen voordat ze beslissen of ze het al dan niet meer willen dan andere soorten advertenties (zoals gedrukte advertenties).
Al deze voordelen en voordelen van chatbots en kunstmatige intelligentie kunnen door banken worden geïmplementeerd in hun diensten door de ontwikkelaars van mobiele bankapplicaties hier, die ze maken en onderhouden tijdens hun gebruik.
Belangrijkste kenmerken en functionaliteiten van chatbots en AI-assistenten in apps voor mobiel bankieren
Chatbots en AI-assistenten zijn 24/7 beschikbaar. Dit maakt ze ideaal voor het afhandelen van klantenservice- en ondersteuningsvragen, evenals transactietaken.
Ze kunnen meerdere taken tegelijk uitvoeren, waardoor u meer gedaan krijgt in minder tijd.
Ze kunnen hun antwoorden personaliseren op basis van uw voorkeuren en eerdere interacties met de bot of assistent, waardoor het voor u gemakkelijker wordt om snel en efficiënt toegang te krijgen tot informatie.
Met chatbots kunnen klanten gesprekken voeren met bedrijven via natuurlijke taalverwerking (NLP), wat betekent dat er geen noodzaak is voor gebruikers van apps voor mobiel bankieren die chatbots integreren met AI-assistenten zoals Siri of Alexa-apparaten zoals Amazon Echo Dot of Google Home Mini-luidsprekers, in plaats van gebruikers opdrachten te laten invoeren in een toetsenbord- of touchscreen-interface zoals die op pc's/laptops met Windows 10-besturingssystemen zoals Windows 10 Pro Edition 64bit Home-versie 1709 Build 16299 RS2 Build 17134 5 RS86 x64-XNUMXbit.
Klantenservice en ondersteuning verbeteren met chatbots en AI-assistenten in apps voor mobiel bankieren
Chatbots en AI-assistenten kunnen klanten helpen om snel antwoord op hun vragen te krijgen, de informatie te vinden die ze nodig hebben, transacties af te ronden en problemen op te lossen.
Chatbots zijn vooral handig voor het beantwoorden van simpele vragen als “Wat is mijn saldo?” of "Zijn mijn ACH-betalingen gepland voor vandaag?" Naast het bieden van dit soort hulp via tekstberichtkanalen (sms), kunnen chatbots ook worden gebruikt in op spraak gebaseerde interfaces zoals Alexa-apparaten zoals Amazon Echo of Google Home-luidsprekers. Hierdoor kunnen gebruikers die liever spreken dan typen op een mobiel apparaat toegang krijgen tot bankdiensten alleen via spraakopdrachten, zonder dat ze een app hoeven te openen of zelfs maar hun telefoon hoeven te pakken!
Transacties en accountbeheer stroomlijnen met chatbots en AI-assistenten in apps voor mobiel bankieren
Chatbots en AI-assistenten kunnen transacties en accountbeheer helpen stroomlijnen door gebruikers een gemakkelijke manier te bieden om betalingen, overboekingen, aankopen en meer te doen. Bijvoorbeeld:
- Factuurbetalingen – Met chatbots kunnen gebruikers hun rekeningen betalen via berichten-apps of spraakopdrachten op hun apparaten. Dit elimineert de noodzaak voor gebruikers om de website van hun bank te bezoeken of de klantenservice te bellen elke keer dat ze een betaling willen doen.
- Overboekingen – Chatbots kunnen worden gebruikt voor het overboeken van geld tussen rekeningen zonder dat u zich hoeft aan te melden bij verschillende pagina's van uw app voor mobiel bankieren (of deze zelfs open hoeft te laten). Als u bijvoorbeeld wilt dat geld van de ene rekening naar de andere wordt overgemaakt, kunt u ze beide nummers geven en de bot al dit werk voor u laten doen! Het is eenvoudig genoeg dat zelfs kinderen ze ook kunnen gebruiken, waardoor ze geweldige keuzes zijn wanneer ze kinderen vroeg in het leven leren omgaan met geld, zodat ze later niet opgroeien met worstelen wanneer ze proberen te begrijpen waarom bepaalde dingen niet goed of fout gingen tijdens bepaalde situaties, zoals het kopen van boodschappen enz.
Toekomstige trends en innovaties in chatbots en AI-assistenten voor apps voor mobiel bankieren
- Chatbots en AI-assistenten zijn er om te blijven. En ze gaan alleen maar beter worden. In de toekomst zullen chatbots en AI-assistenten meer geïntegreerd worden in apps voor mobiel bankieren naarmate banken zoeken naar manieren om kosten te besparen, processen te automatiseren en meer gepersonaliseerde diensten te bieden via op AI gebaseerde oplossingen. Als gevolg van deze ontwikkelingen zullen apps voor mobiel bankieren verder evolueren naar full-service digitale platforms met krachtige functies zoals:
- Realtime betalingen;
- Geldovermakingen tussen mensen of bedrijven met behulp van hun telefoonnummers of e-mailadressen;
- Mobiele betalingen via QR-codes bij handelaarsregisters;
- Rekeningsaldi op aanvraag;
- Factuur betalingsherinneringen etc.
Apps voor mobiel bankieren evolueren snel, dankzij innovaties zoals kunstmatige intelligentie-assistenten.
Apps voor mobiel bankieren evolueren snel, dankzij innovaties zoals kunstmatige intelligentie-assistenten. Chatbots en AI-assistenten worden steeds populairder en kunnen worden geïntegreerd in apps voor mobiel bankieren.
Gebruikers van mobiele telefoons willen gemakkelijke bankdiensten binnen handbereik, waar ze ook gaan. Chatbots bieden dit gemak door gebruikers toegang te geven tot hun accounts zonder in te loggen of te bellen. Ze kunnen ze ook onderweg gebruiken, een voordeel dat traditionele banken niet bieden!
Conclusie
De toekomst van apps voor mobiel bankieren ziet er rooskleurig uit, dankzij innovaties zoals chatbots en AI-assistenten. Met deze nieuwe functies kunnen gebruikers gemakkelijker communiceren met hun banken en betalingen veiliger maken dan ooit tevoren. Naarmate meer mensen deze technologie omarmen, zullen we nog meer mogelijkheden zien voor financiële instellingen om hun klantervaring te verbeteren en de betrokkenheid te vergroten
