簡介
移動銀行應用程序市場正在快速增長，每年都有越來越多的銀行採用這些技術。 據 Statista 統計，僅 100 年手機銀行交易額就超過 2018 億美元。 根據 MarketsandMarkets 的一份報告，全球基於人工智能的個人助理市場預計 47 年至 2020 年間將以 2025% 的複合年增長率增長。移動銀行應用程序的快速增長，加上聊天機器人和人工智能助手的日益普及，導致許多人銀行將這兩種技術整合到他們的產品中。 讓我們探索集成聊天機器人和人工智能助手如何幫助銀行提供更好的客戶服務、簡化交易並增強應用程序的安全措施！
在移動銀行應用程序中集成聊天機器人和人工智能助手的好處和優勢
聊天機器人和人工智能助手在銀行中越來越受歡迎，因為它們可以幫助降低成本、增加收入並提高客戶忠誠度。
- 聊天機器人和人工智能助手可以幫助銀行改善客戶服務，允許客戶使用自助服務功能，而不是致電人工代表或訪問分支機構。 這將使銀行節省人員成本，同時仍為客戶提供優質服務。
- 聊天機器人還可用於提供有關產品或服務的信息，而無需銀行員工進行長時間的推銷。 與其他類型的廣告（例如平面廣告）相比，這使得那些只想要有關某物的基本信息的人在決定是否更需要某物之前更容易。
銀行移動應用程序開發人員可以在銀行的服務中實現聊天機器人和人工智能的所有這些好處和優勢 這裡，他們在使用過程中創建和維護它們。
移動銀行應用程序中聊天機器人和人工智能助手的主要特性和功能
聊天機器人和人工智能助手 24/7 全天候可用。 這使它們成為處理客戶服務和支持查詢以及事務性任務的理想選擇。
它們能夠同時處理多項任務，讓您在更短的時間內完成更多的工作。
他們可以根據您的偏好以及之前與機器人或助手的交互來個性化他們的響應，使您更輕鬆地快速有效地訪問信息。
聊天機器人允許客戶通過自然語言處理 (NLP) 與企業進行對話，這意味著移動銀行應用程序的用戶無需將聊天機器人與 Siri 等人工智能助手或支持 Alexa 的設備（如 Amazon Echo Dot 或 Google Home Mini 揚聲器）集成，而不是讓用戶像運行 Windows 10 操作系統（例如 Windows 10 專業版 64 位家庭版本 1709 Build 16299 RS2 Build 17134 RS5 x86-64 位）的 PC/筆記本電腦上那樣將命令輸入到鍵盤或觸摸屏界面中。
通過移動銀行應用程序中的聊天機器人和人工智能助手增強客戶服務和支持
聊天機器人和人工智能助手可以幫助客戶快速獲得問題的答案，找到他們需要的信息，完成交易並解決問題。
聊天機器人對於回答“我的餘額是多少？”等簡單問題特別有用。 或“我的 ACH 付款安排在今天嗎？” 除了通過短信通道 (SMS) 提供此類幫助之外，聊天機器人還可以用於基於語音的界面，例如 Amazon Echo 或 Google Home 揚聲器等支持 Alexa 的設備。 這使得那些喜歡說話而不是在移動設備上打字的用戶能夠僅通過語音命令訪問銀行服務，而無需打開應用程序甚至拿出手機！
通過移動銀行應用程序中的聊天機器人和人工智能助手簡化交易和賬戶管理
聊天機器人和人工智能助手可以為用戶提供一種簡單的支付、轉賬、購買等方式，從而幫助簡化交易和賬戶管理。 例如：
- 賬單支付——聊天機器人將允許用戶通過消息應用程序或設備上的語音命令支付賬單。 這樣用戶就無需每次想要付款時都訪問銀行網站或致電客戶服務部。
- 轉賬 – 聊天機器人可用於在帳戶之間轉賬資金，而無需登錄移動銀行應用程序上的不同頁面（甚至使其保持打開狀態）。 例如，如果您希望將一個帳戶中的資金轉入另一個帳戶，您只需向他們提供兩個號碼，然後讓機器人為您完成所有這些工作！ 它非常簡單，即使是孩子也可以使用它們，這使得他們在早期教孩子理財技能時成為很好的選擇，這樣他們長大後就不會在試圖理解為什麼某些事情不順利時陷入困境/在某些情況下（例如購買雜貨等）是錯誤的。
移動銀行應用程序聊天機器人和人工智能助手的未來趨勢和創新
- 聊天機器人和人工智能助手將繼續存在。 他們只會變得更好。 未來，隨著銀行尋求通過基於人工智能的解決方案來削減成本、自動化流程並提供更加個性化的服務，聊天機器人和人工智能助手將更多地集成到移動銀行應用程序中。 由於這些發展，移動銀行應用程序將繼續發展成為具有強大功能的全方位服務數字平台，例如：
- 實時支付；
- 使用電話號碼或電子郵件地址在個人或企業之間進行轉賬；
- 在商戶收銀台通過二維碼進行移動支付；
- 按需賬戶餘額；
- 繳費提醒等
得益於人工智能助手等創新，移動銀行應用程序正在迅速發展。
得益於人工智能助手等創新，移動銀行應用程序正在迅速發展。 聊天機器人和人工智能助手變得越來越流行，並且可以集成到移動銀行應用程序中。
手機用戶希望無論身在何處都能輕鬆獲得便捷的銀行服務。 聊天機器人允許用戶無需登錄或撥打電話即可訪問其帳戶，從而提供了這種便利。 他們還可以在旅途中使用它們，這是傳統銀行所不提供的好處！
結論
得益於聊天機器人和人工智能助手等創新，移動銀行應用程序的未來是光明的。 這些新功能使用戶能夠更輕鬆地與銀行互動，並比以往更安全地進行支付。 隨著越來越多的人接受這項技術，我們將看到金融機構有更多機會改善客戶體驗並提高參與水平
